Подписан контракт с ЗАО «Новые окна - Аттик»
Компания «Новые окна - Аттик» (www.attik.ru)
подписала договор на приобретение программного обеспечения для управления
бизнес-процессами Unify NXJ.
Аттик – один из лидеров московского региона по производству и установке пластиковых
окон и дверей.
Компания имеет сеть офисов, расположенных как в Москве, так и в Московской области.
Слаженная работа всех удаленных точек, высокое качество обслуживания, стремление
удовлетворить все запросы клиентов – все это является приоритетами компании.
Уже несколько лет «Аттик» практикует процессное управление, но к вопросу о выборе
BPM-системы подошел только теперь.
Подход, предлагаемый компанией Бизнес-Консоль – пилотный проект (proof of concept)
выполнен на реальном процессе «От обращения до заказа» при помощи BPM-системы Unify NXJ –
позволил оценить возможности системы, и в результате было принято решение о ее приобретении.
О целях внедрения BPM рассказывает Алексей Анисимов, менеджер проекта со стороны компании «Аттик»:
Мы уже несколько лет практикуем регламентацию бизнес-процессов, и менеджеры офисов продаж, в принципе,
знают набор требований к ним.
Но они им следуют все же исходя из собственных представлений о целесообразности.
Если бы менеджеры точно выполняли все инструкции, то мы бы имели, в частности, достоверную информацию
об эффективности наших маркетинговых программ.
Это – одна из важнейших целей с точки зрения бизнеса.
Поэтому нам нужна система, гарантирующая выполнение определенной последовательности шагов.
Второй комплекс проблем – супервайзинг, эскалация, делегирование.
Наш бизнес имеет выраженную сезонность, и когда в период пика менеджеры «зашиваются», страдает качество
работы с клиентом.
Поэтому нам необходимо на регламент, понимаемый как последовательность шагов, наложить еще и временной график:
установить временные лимиты и определить, кто и как должен реагировать при их превышениях.
Причем, мы рассматриваем тут систему не как надсмотрщика, а как помощника:
например, если по какой-то причине срок обработка заявки клиента оказался превышен, то руководитель офиса
должен получить от системы автоматическое уведомление, вмешаться и перераспределить нагрузку либо внутри
своего офиса, либо обратившись за помощью к другому офису.
И, наконец, подготовка кадров.
Мы рассчитываем, что во-первых, станет легче готовить менеджеров.
Во-вторых, все помнить невозможно, и есть куча отвлекающих факторов, которые буквально отключают определенные
зоны памяти.
Система позволяет избавиться от рутины и сконцентрироваться на клиенте.
Наши инструкции оказываются "зашиты" в систему, их больше не надо держать в голове, и, кроме того, мы получаем
свободу для усовершенствования процесса, так как введение инноваций больше не ограничено необходимостью переобучения.
Мы можем изменить схему процесса, а у менеджера как был список заданий, так в принципе он же и остался;
просто задания, уходя от него, теперь идут по несколько другим траекториям.
В дальнейших планах «Аттик», во-первых, внедрение в эксплуатацию разработанных в рамках пилотного проекта
веб-приложения по работе с обращениями заказчиками и бизнес-процесса «От обращения до заказа»,
и в параллель с этим – разработка сквозного бизнес-процесса «От заказа до оплаты»,
включая процессы производства и оказания услуг (доставка и монтаж окон).
Ссылки:
>>все новости
|
