Техническая поддержка
Компания Бизнес-Консоль осуществляет техническую поддержку
всего поставляемого программного обеспечения (собственного и чужого).
Стандартный договор технической поддержки предусматривает оказание следующих услуг:
- поставка новых версий
- консультации по вопросам инсталляции и использования
- прием рекламаций и пожеланий по доработкам
- устранение выявленных дефектов и поставка пакетов исправлений (патчей)
Часы работы службы технической поддержки:
ежедневно, за исключением выходных и общероссийских праздничных дней,
с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Основной канал для обращений к службе технической поддержки –
система учета рекламаций БК-ПОМОЩЬ.
Чтобы получить доступ к системе, самостоятельно зарегистрируйтесь
на сайте help.b-k.ru
и дождитесь уведомления по электронной почте о том, что ваша учетная запись активирована.
К сожалению, технически не представляется возможным
гарантировать отсутствие дефектов в программном обеспечении –
таких гарантий не дает ни один производитель в мире,
включая таких авторитетных, как Microsoft или Oracle.
Также невозможно гарантировать устранение любых выявленных дефектов
в течение наперед заданного срока в рамках технической поддержки.
Выявление причин дефекта и собственно исправление –
это процесс, который может занять и пять минут, и несколько недель.
-
Под дефектом понимается расхождение между
заявленным в документации и действительным поведением программы.
-
Расхождение между ожидаемым заказчиком
и действительным поведением программы дефектом не является.
Зачастую пользователь ожидает от программы поведения
отличного от того, которое заложил в требования к программе поставщик.
В таких ситуациях речь идет не об устранении дефекта,
а о доработке программы под дополнительные требования.
Сотрудники службы технической поддержки
стремятся добросовестно и без необоснованных задержек
удовлетворять все запросы заказчиков по устранению дефектов и доработкам.
Заказчик оперативно и в полном объеме информируется о работе,
ведущейся по его рекламациям.
| 
