АО «Нурбанк» — казахский коммерческий банк, оказывающий все виды финансовых услуг для юридических и физических лиц. Одна из услуг – выдача товарного кредита – на момент выполнения проекта только недавно появилась в портфеле банка. Смысл ее заключается в том, что банк имеет точку в торговом центре, где потребитель может оформить кредит непосредственно при покупке. Услуга оказалась востребованной, но при ее реализации банк столкнулся с техническими сложностями. При выдаче кредита необходимо проверить платежеспособность покупателя и получить одобрение кредита. Платежеспособность проверяется по внутренней базе (если заявитель является клиентом банке), по базе налоговых и пенсионных служб, по базе ПКБ (Первое кредитное бюро – аналог российского Бюро кредитных историй). Менеджер банка в точке продаж вручную формировал запросы и ожидал ответы. Ожидание одобрения занимало до 2 часов. Часть запросов ко внешним источникам являются платными, поэтому логично было бы сначала получить ответы из бесплатных источников, например, их базы банка, и только потом делать запросы в платные источники. Но так как менеджер формировал запросы вручную, то делать это последовательно означало увеличить время ожидания для клиента. Поэтому любое обращение за кредитом для банка создавало дополнительные затраты.
В данном случае автоматизация процесса решала задачу быстро и элегантно: процесс, реализованный в Bizagi BPM Suite, был интегрирован с базой данных банка и со всеми внешними источниками. Но при этом опрос проводился «от близкого к дальнему», и после получения данных из каждого источника алгоритм скоринга проверял клиента и определял целесообразность дальнейших проверок. В результате автоматизации проверка клиента стала занимать около 1 минуты, что сократило общее время выдачи кредита.
Второй проблемой, с которой столкнулся заказчик, было назначение и контроль присутствия менеджеров в точках продаж. Супервизор, отвечающий за распределение менеджеров по точкам, должен заранее составлять график, а также контролировать присутствие сотрудников. Для этих целей были разработаны процессы Контроль авторизации и Планирование менеджеров, которые позволяют выполнить назначение менеджеров на торговые точки, с сохранением истории перемещений, а также контролировать время регистрации и время окончания рабочего дня менеджеров.
