Типичная «коробочная» CRM-система — это, главным образом, ведение данных по клиентам. В простых системах прохождение клиента через воронку продаж отслеживается через поле «статус», значение которого меняет сотрудник отдела продаж. В продвинутых имеется workflow-движок, который позволяет выстроить бизнес-процессы взаимодействия с клиентами.

Но работа компании не заканчивается готовностью клиента сделать заказ — после этого надо заключить договор, проследить за оплатой, сделать отгрузку (а для этого произвести продукцию и сделать закупки). То есть процесс продажи естественным образом перетекает в процессы выполнения договорных обязательств, которые тянут за собой вспомогательные и административные процессы.

Однако попытка распространить CRM-систему на операционные процессы обычно заканчивается неудачей, т.к. процессная функциональность в таких системах реализована по остаточному принципу. Ее достаточно, чтобы адаптировать бизнес-процессы «из коробки» к особенностям конкретного предприятия, но разработка произвольных процессных приложений, выходящих за рамки предметной области взаимоотношения с клиентами, требует более совершенных инструментов.

Такие инструменты предоставляет программное обеспечение класса BPM Suite. CRM-система, реализованная не как «коробочное» решение, а как приложение на универсальной платформе BPMS — предпочтительный вариант для заказчиков, умеющих планировать на перспективу и не желающих плодить «информационный зоопарк».

Компания Бизнес-Консоль предлагает CRM-решение на основе процессов. В нашем случае оно реализовано на платформе Bizagi Digital Platform, но подобное решение может быть реализовано в любой BPMS с поддержкой BPMN.

В базовой функциональности наше решение включает в себя процессы управления взаимоотношениями с клиентами, но спроектирована она таким образом, что блок CRM может дополняться любыми процессами, охватывая всю деятельность организации — процессы производства, логистики, предпродажной подготовки и постпродажного обслуживания, финансовые, кадровые, административные процессы.

Универсальная платформа промышленной BPMS плюс реализованное в нем CRM-приложение — это лучшее из двух миров: скорость внедрения, характерная для коробочных CRM и неограниченная возможность расширения, являющаяся преимуществом программного обеспечения класса BPM Suite. Все процессы и программный код приложения полностью открыты для заказчиков.

БК-CRM — это отличная возможность для компаний, стремящихся к достижению максимальной операционной эффективности за счет внедрения передовых методов управления бизнес-процессами. CRM — идеальная предметная область для развертывания первого процессного приложения, а готовая функциональность CRM означает минимальные сроки внедрения и отличные показатели окупаемости.

Проект CRM на базе процессов станет для вашей компании стартовым толчком. Успешный пилотный проект позволит развивать процессную систему в любом направлении в зависимости от бизнес-приоритетов.

Посмотрите видео, где мы показываем как реализовано данное решение.

Видеоролики:

• БК-CRM часть 1. О БК-CRM
• БК-CRM часть 2. БК-CRM глазами пользователя
• БК-CRM часть 3. БК-CRM глазами разработчика