Эффект от любой процессной инициативы зависит от того, на какой бизнес-процессони направлены. Если процесс является «бутылочным горлышком» компании в целом, то повышение его производительности будет автоматически означать повышение производительности всей компании. В противном случае может получиться так, что ресурсы будут потрачены, данные конкретный процесс усовершенствован, но на результатах компании это не отразится или отразится в малой степени. Об опасности такой субоптимизации предостерегают система Тойоты, бережливое производство (Lean), Six Sigma, Теория ограничений.

Наше предложение – проект, включающий два этапа:

1. Анализ цепочки создания ценности. На этом этапе эталонная цепочка создания ценности адаптируется к специфике компании и к принятой в ней терминологии. Создаются словарь и схема процессов верхнего уровня. Например, обобщенному процессу «от продукта до обращения» соответствуют конкретные процессы продвижения новой продукции, проведения маркетинговых мероприятий и т.п., практикуемые в данной компании.
2. Выявление потенциала улучшения и расстановка приоритетов бизнес-процессов. Определяется фактическая эффективность исполнения каждого из процессов, выявленных на шаге 1, по сравнению с ожидаемым при располагаемых ресурсах. Затем процессы сравниваются друг с другом и выявляется «бутылочное горлышко». Определяются способы повышения производительности процессов и перспективы их дальнейшего усовершенствования.

Данная работа выполняется совместно командой Бизнес-Консоль и рабочей группой заказчика. В рабочей группе необходимо присутствие всех руководящих лиц компании, представляющих все подразделения и департаменты. Оптимальная численность группы – 15-20 человек.

Роль консультантов заключается в том, чтобы:

• дать краткие теоретические основы BPM, цепочки создания ценностей, теории ограничений, аджайла, методологии Customer Journey
• направлять и модерировать совещания рабочих групп и мозговые штурмы
• оформить полученные результаты в виде документов

Продолжительность проекта – четыре недели. За это время консультанты и рабочая группа проводят четыре совместных сессии продолжительностью 5-6 часов каждая. Формат работы — совместные обсуждения, мозговые штурмы, самостоятельная работа. Эффективность такой формы работы объясняется тем, что вы сами лучше, чем кто-либо со стороны, знаете свою компанию. Поэтому основную работу в этих подпроектах выполняете вы сами.

Что получите на выходе:

• ранжированный по приоритетам перечень ключевых процессов
  • определены владельцы процессов
  • определены ключевые показатели процессов
• дорожную карту процессных инициатив
• «побочный эффект» — формирование процессной команды и начало формирования процессной культуры